Servicespecialister sökes till Kontaktcenter

Om Kontaktcenter
Kontaktcenter är vägen in till Trollhättans Stad. Genom vårt kontaktcenter ökar vi tillgängligheten för att i hög grad kunna ge svar på frågor och ärenden redan vid första kontakten. Det ska vara enkelt att kontakta oss, såväl via telefon och digitala kanaler som via besök. Kontaktcenter ska säkerställa en snabb och enhetlig service med god kvalitet oavsett ärende.

Nu växer vi och några av oss lite mera då tjänsterna består av två föräldravikariat, så därför behöver vi utöka vårt gäng med fler kompetenta kollegor som vill bidra till en god kultur. För oss betyder det att vi har tillit till varandra, är varandras backup där vi stärker och stöttar varandra och att vi har balans mellan arbetsliv och privatliv.

Hos oss har vi ett arbetsklimat som gör att våra olika kompetenser kommer till sin rätt, där vi delar med oss av vår kunskap och provar nya sätt att arbeta. Som servicespecialist hos oss finner du inte bara ett roligt jobb, du får på köpet ett gäng fantastiska kollegor att arbeta tillsammans med! Vi kan erbjuda dig ett spännande och varierande arbete med frihet under ansvar och möjligheter till kompetensutveckling. Vi är måna om att du mår bra och som en del i detta erbjuder vi friskvårdstimme samt friskvårdsbidrag.

Vår enhet och föräldravikariatens arbetsuppgifter
De två föräldravikariaten har olika riktningar som innebär att:
- Ett vikariat har ett större ansvar för de ärenden som enheten utför åt vår interna samverkanspartner Samhällsbyggnadsförvaltningen. Här finns redan ett stöd inom enheten av två riktade befintliga servicespecialister. Att vara riktad innebär ett ansvar för samverkan med kontaktpersoner inom Samhällsbyggnadsförvaltningen avseende enhetens ärendehantering.
-Ett vikariat har en generalistroll som innebär utförande av ärendehantering för samtliga förvaltningar och samverkan med de övriga servicespecialisterna för att utföra ärendehantering.

Oavsett riktning innefattar servicespecialistens arbetsuppgifter att besvara frågor, förmedla information och vägleda utifrån en generell kommunkunskap. Vidare ingår vissa administrativa uppgifter. Ni kommer att utföra era arbetsuppgifter genom flera servicekanaler där telefon är vårt huvudsakliga verktyg. Vårt arbete sker i samtliga servicekanaler och vi roterar mellan våra olika funktioner/tjänster. Arbetet förutsätter god datorvana och att ni är bekväma i att hantera datorer och systemstöd. Parallellt som ni söker information och registrerar ärenden hanterar ni de medborgare som finns i aktuell servicekanal exempelvis telefon, chatt eller reception.

Kvalifikationskraven :
- Absolut krav arbetslivserfarenhet minst 3 år i ett kontaktcenter/kundtjänst eller likvärdig enhet som av arbetsgivaren bedöms relevant för tjänsten. Det innebär att minst 3 års erfarenhet av arbete med ärendehantering och att självständigt kunna lösa ärenden. Något som innebär säkerställande av ärende genom följdfrågor, informationssökning i olika system, att ge information, råd, upplysning och hänvisning samtidigt dokumentera i ärendehanteringssystem. Det innebär erfarenhet av följande servicekanaler telefoni, chatt, e-post, personligt bemötande/besökare. Kunskap och erfarenhet av förbättringsarbete i ärendehantering tex utveckling av standardiserade arbetssätt och rutiner. Både utifrån ett individuellt förbättringsarbete som i samverkan med andra.
- Absoluta krav, god dokumenterad systemvana, erfarenhet av att registrera och arbeta med ärenden i flertalet system.
- Absolut krav gymnasieutbildning.
- Goda kunskaper i svenska i både tal och skrift.
- Grundläggande kunskaper i engelska i både tal och skrift.

Meriterande är:
- Meriterande är arbetslivserfarenhet av utvecklingsarbete i ärendehantering och/eller systemhantering.
- Meriterande är arbetslivserfarenhet av ärendehantering inom tex samhällsbyggnadsförvaltning
- Meriterande språk är finska, somaliska, arabiska och bosniska/serbiska 

För att lyckas och trivas i våra arbetsuppgifter behöver du ha en genuin känsla för service och vara duktig på att skapa goda relationer med din omgivning. Du är trygg i dig själv och bekväm med att hantera många arbetsuppgifter samtidigt, ibland i pressade situationer, och fortfarande uppträda professionellt och fokuserat. Att arbeta lösningsorienterat och ha förmågan att ta in och processa information snabbt och förmedla den vidare på ett pedagogiskt sätt är något du behärskar väl. Du är noggrann och kvalitetsmedveten och arbetar fokuserat för att uppnå verksamhetens mål samtidigt som du bidrar till utvecklings- och förändringsarbete. Vi ser även att du är nyfiken till din natur och har siktet inne på att utveckla både dig själv, rollen som servicespecialist och vårt Kontaktcenter. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.