Chef för kontaktcenter

Beskrivning
Kontaktcenter ska bli vägen in till Trollhättans Stad. Genom kontaktcenter ska vi öka tillgängligheten och i hög grad kunna ge svar på frågor och ärenden redan vid första kontakten. Det ska vara enkelt att kontakta oss, såväl via telefon och digitala kanaler som besök. Nu söker vi dig, avdelningschef för vårt kommande kontaktcenter, som vill leverera service i världsklass.
Arbetet med att möjliggöra och förbereda kontaktcenter har pågått under en tid och grunden är lagd för kontaktcenters implementering i organisationen. Nu är det hög tid för dig att bygga verksamheten från grunden för att cirka ett år senare driftsätta en stadsövergripande kundtjänstfunktion med 15–20 anställda under din ledning. Tillsammans med projektledaren för kontaktcenter och den projektorganisation som arbetar med projektet skapar ni rätt förutsättningar för verksamheten. För rätt person är detta en fantastisk möjlighet att vara med på resan att bygga Trollhättans stads ansikte utåt.
Kontaktcenter kommer att bli en central del av helheten och det är viktigt att du är duktig på att bygga nätverk och skapa goda relationer. Kontaktcenter kommer vara förvaltningarnas förlängda arm och det blir därför avgörande att du verkar för att bygga förtroende för kontaktcenters verksamhet i organisationen. Som kontaktcenterchef har utvecklings- och förändringsarbete en stor betydelse liksom förmågan att driva en digital verksamhetsutveckling för att möta medborgarnas och företagarnas behov i ett allt mer digitaliserat samhälle.
Organisatoriskt kommer du att tillhöra Kommunstyrelsens förvaltning och din arbetsplats är förlagd i stadshuset. Vi har ett arbetsklimat som gör att våra olika kompetenser kommer till sin rätt, där vi delar med oss av vår kunskap och provar nya sätt att arbeta. Hos oss finner du inte bara ett roligt jobb, du får på köpet ett gäng fantastiska kollegor att arbeta tillsammans med! Vi stöttar och hjälper varandra. Detta stärker oss, skapar arbetsglädje och ökar vår gemenskap. Vi kan erbjuda dig ett spännande och varierande arbete med frihet under ansvar och möjligheter till kompetensutveckling.

Vi är måna om att du mår bra och som en del i detta erbjuder vi friskvårdstimme samt friskvårdsbidrag.

Arbetsuppgifter
- Bygga upp ett välfungerande kontaktcenter i Trollhättans Stad. 
- Personal-, budget- och verksamhetsansvar.
- Operativ chef med nära ledarskap. Främja engagemang och delaktighet tillsammans med medarbetarna.
- Driva digitalt verksamhetsutvecklingsarbete avseende kvalitet, service/bemötande såväl som utveckling av Kontaktcenters uppdrag gentemot förvaltningarna.
- Effektiv resursanvändning med kundfokus.
- Daglig drift och bemanning.

Kvalifikationer
- Du ska ha en adekvat högskoleutbildning eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig för tjänsten.
- Tidigare ledarerfarenhet med personal- och budgetansvar i minst 3 år är ett krav.
- Du är en kommunikativ ledare som är lyhörd, tydlig och vågar fatta beslut.
- Dokumenterad erfarenhet av service och arbete med kundfokus, gärna från kundtjänst. - Du är en god kommunikatör, van vid att föredra ärenden i olika typer av sammanhang och anpassa anföranden till målgruppen.
- Du är bra på att bygga nätverk över organisationsgränser, och skapar goda, värdeskapande relationer.
- Du är duktig på att bygga arbetsteam och att arbeta med coachande personalutveckling.
- Du är målinriktad, resultatorienterad och handlingskraftig.
- Du har god förmåga att omsätta behov till verksamhetsnytta och förstår hur god service ska organiseras och levereras.
- Tjänsten kräver goda kunskaper i svenska i såväl tal som skrift.

Anställningsinformation
Intervjuer sker under v. 49 och v. 51.